93% интернет-магазинов теряют деньги из-за этой ошибкиСогласно недавним исследованиям, не более чем в 7% интернет-магазинов предусмотрено напоминание по e-mail для тех, кто не оформил заказ до конца. Если вы в числе тех 93%, кто не использует эту функцию, то упускаете одно из самых мощных средств повышения отдачи от рекламы и получения дополнительного дохода. 
Те, кто не оформили заказ до конца – могут быть самыми теплыми потенциальными клиентамиМногие постоянно ищут пути увеличения продаж в интернет-магазине. Имеет смысл сосредоточиться на тех посетителях, которые не оформили заказ до конца. Эти посетители являются одними из самых перспективных в плане получения дополнительных продаж. В конце концов, они уже пришли на ваш сайт, просматривают ваши товары и достаточно близки, к тому, чтобы сделать заказ. Не думайте, что они не оформили заказ, потому что передумали, так как они вполне могли получить срочный звонок по телефону, может у них что-то «горит» на кухне, может они отвлеклись на что-то еще, а потом забыли вернуться и закончить оформление заказа. Для того чтобы начать стимулировать оформить заказ до конца необходимо организовать сбор e-mail адресов на сайте. Посмотрите на Ваш сайт в целомНа каждом странице вашего интернет-магазина должна быть форма для сбора e-mail адресов. Придумывайте разные поводы для того, чтобы посетитель оставил вам свой e-mail. Желательно запрограммировать сбор e-mail таким образом, чтобы при этом автоматически сохранялись бы и поведенческие данные (например, какие товары просмотрел посетитель, откуда он пришел на ваш сайт). Также, если вы используете рассылки, например, о новых поступлениях, то нетрудно сделать ссылки в них таким образом, чтобы при переходе по ним сайт определял бы e-mail посетителя автоматически. Еще, если вы можете выделить клиентов, которые просматривают более прибыльные для вас товары, то, возможно, имеет смысл сосредоточиться в первую очередь на связи именно с ними. Тщательно продумайте отправку напоминанийОбилие писем, отправляемых по e-mail, может сильно раздражать ваших клиентов. Учитывайте другие подписки клиента. Допустим, вы обычно высылаете список новых поступлений по средам. Если же вы в среду уже выслали клиенту напоминание о неоформленном заказе, то не стоит отвлекать его еще и рассылкой новых поступлений в тот же день. Также ограничьте количество напоминаний до одного-трех в месяц. Если клиент за один день не оформил до конца десять заказов, не стоит отправлять ему сразу десяток писем. Используйте краткие и теплые сообщенияВаши клиенты не оценят длительной лекции, когда они покидают корзину. Напоминание о неоформленном заказе должно выглядеть как вежливое предложение помощи. Не надо рассматривать напоминание о незавершенном заказе, как возможность сделать жесткую продажу. Достаточно кратко поблагодарить клиентов за посещение сайта и спросить, требуется ли им дополнительная информация или же изменение каких-то условий, чтобы продолжить оформление заказа. Остерегайтесь давать мгновенные скидки тем, кто не оформил заказа, так как это быстро станет известным. И тогда большинство отказов от оформления корзины будет связано только с желанием получить скидку по электронной почте. Напоминание о неоформленном заказе высылается персонально и обычно имеет высокий процент открытый и кликов. Таким образом, оно вполне может генерировать больший доход, чем любая ваша рассылка e-mail сообщений. Не будьте в числе тех 93% владельцев интернет-магазинов, которые не утруждают себя получение доходов из этой сокровищницы; будьте в выгодном меньшинстве 7% тех, что делает это! Есть опыт, что интернет-магазины, которые внедряли такие напоминания, обычно получали рост доходов в среднем на 10-20% (иногда и больше, например, один интернет-магазин игрушек получил рост доходов на 40%), и при том без каких-либо дополнительных затрат на рекламу!
Подпишитесь, для того, чтобы получать интересную информацию (такую как приведена выше) прямо на свой e-mail... При подписке сейчас Вы БЕСПЛАТНО получаете:
|
Получите сейчас БЕСПЛАТНУЮ книгу: Лента новостей
|
