Содержание + персонализация + автоматические письма = отдача £200 с каждого вложенного £1 для английского интернет-магазина косметикиО компании
Vie at Home – это интернет-магазин косметики в Англии. Принципы компании остаются такими же, какими они были, когда компания только открылась в 1997 году: продукты премиум-класса по доступным ценам, которые можно заказать, не выходя из собственного дома. ПроблемаИмея небольшую маркетинговую команду, Vie at Home было необходимо найти новые методы повышения прибыли без увеличения загруженности сотрудников. РешениеКомпания Vie at Home приняла решение сосредоточится на использовании e-mail для рассылки актуальных до- и послепродажных email-ов, персонализированных и наполненных интересным содержанием. Цель – повысить доход от каждого письма. Как сказал Эндрю Стюард, менеджер по работе с клиентами в компании Vie at Home – «Одна из основных причин, по которой мы решили использовать e-mail рассылку – возможность общаться с нашими клиентами без привлечения дополнительных усилий со стороны сотрудников». Компания Vie at Home разработала постпродажную автоматическую серию писем, которые были бы полезны и актуальны для покупателей после совершения покупок, а также способствовала бы их удержанию. Эта серия состоит из таких писем:
РезультатыКомпания Vie at Home установила крепкую связь с клиентами и достигла высокого уровня доходности благодаря автоматическим событийным письмам. Сообщения «Топ-10 приобретаемых товаров» обладали высоким уровнем вовлечения – из числа тех клиентов, которые открывали их – 42% затем просматривали видео на YouTube о правилах пользования продукцией. С каждого £1, который компания Vie at Home тратит на сервис автоматических сообщений – она получает £190 от продаж. Эти сообщения дают отклик на 57% больше, чем еженедельная рекламная рассылка Vie at Home. И, наконец, система напоминаний о брошенных корзинах способствует дополнительным продажам, которых могло бы не быть. За каждый £1, потраченный на рассылку этих сообщений, Vie at Home получает £243 от продаж. «Не подлежит сомнению тот факт, что автоматическая рассылка событийных сообщений достигла больших успехов», отмечает Эндрю Стюард, менеджер по работе с клиентами в компании Vie at Home. «Осуществляя ее, мы наблюдаем высокий уровень открытий и кликов, который выше, чем при массовых сообщениях. Очевидно, что клиенты чувствуют ценность таких сообщений».
Подпишитесь, для того, чтобы получать интересную информацию (такую как приведена выше) прямо на свой e-mail... При подписке сейчас Вы БЕСПЛАТНО получаете:
|
Получите сейчас БЕСПЛАТНУЮ книгу: Лента новостей
|
