5 простых способов увеличить отклик потенциальных клиентов в сфере B2B
Вот несколько советов по тому, как разогреть потенциальных клиентов, перевести их в состоянии готовности покупать. 1. Действуйте быстро. Ваши потенциальные клиенты заняты и у них есть много других важных делОни могут быть руководителями, или директорами, и, скорее всего, у них больше дел, чем времени. Когда они пишут по e-mail или же заполняют форму на вашем сайте – в этот момент они еще сосредоточены на продукте, который вы предлагаете. Постарайтесь связаться с потенциальным клиентом побыстрее – вам понадобится не более одной минуты, для того чтобы позвонить или написать им в ответ и наладить контакт. А по прошествии двух дней они, вероятнее всего, даже и не вспомнят о том, что обращались к вам. Более того, если вы можете, то постарайтесь ответить им сразу. Вы должны произвести впечатление. Вы должны показать, что они важны для вас, и то, что вы готовы им помочь. Таким образом, вы покажете им высокий уровень сервиса, на который они могут рассчитывать. 2. Проводите исследованияКонечно, вы заняты, но у вас займет не больше 10 минут для того чтобы узнать хотя бы что-нибудь о потенциальном клиенте. Желательно встроить анкеты для подробного сбора информации после подписки. Используйте инструменты, которые вы уже используете для того, чтобы получить информацию о человеке или фирме. Социальные сети (Facebook, Linkedin, МойКруг, вКонтакте), поисковики Яндекс и Google – все эти ресурсы помогут вам узнать некоторую информацию о ваших потенциальных клиентах. Возможно, вы сможете определить должность человека, с которым будете общаться, и на основании этого построить свое общение с ним. Школы, родные города и любая подобная информация поможет вам найти точку опоры. Может быть, один из ваших работников даже ходил в ту же самую школу. Кроме того, информация о компании также может вам дать отправную точку для общения с клиентом. Любые последние новости компании, любые большие события. Используйте эту информацию для перехода к следующему шагу. 3. Сделайте общение личностным.Используйте эту информацию, которую вы узнали для того, чтобы сделать общение личным. Вы продавец, и, к сожалению, никто не любит продавцов. Используйте какой-то анекдот, или еще какую-то информацию о том, что интересует ваших клиентов. Упомяните о том, как вам понравилось посещение родного города клиента, или о том, какие высокие были цены в ресторане, который вы недавно посетили. Это автоматически снимет с вас метку продавца. Теперь вы связаны с клиентом на личностном уровне, значит, пора строить доверительные отношения, и приступать к действию. Перед тем, как кто-то решит работать с вами он должен узнать вас и начать вам доверять. 4. Используйте тот же метод контактаЭто очень просто. Если потенциальный клиент написал вам письмо по электронной почте, то напишите ответ письмом. Конечно, вы хотите позвонить и совершить сделку быстрее, но, написав вам, клиент указал предпочтение в общении. Возможно, он пока только присматривается, выбирает решение, и просто хочет уточнить какую-то информацию. Или же просто, часто бывает в разъездах, и электронная почта является самым удобным способом связи. Общение при помощи электронной почты предпочтительно по нескольким причинам. Можно сформулировать вопросы, и сделать их таким, чтобы было видно, что вы эксперт в своей теме. Всегда есть запись вопросов и ответов клиентов. Можно очень легко поделиться с командой всей информацией, или же получить одобрение со стороны начальства. То же самое касается и звонков. Многие люди не любят электронную почту, и предпочитают общаться с реальными людьми. Такие люди имеют более конкретные вопросы и уже провели исследования по данной теме. Главное помните – отвечайте на их вопросы как можно быстрее. 5. Дайте им что-то полезноеОни обратились к вам, возможно, есть что-то, что вы можете послать им? Речь не идет о каких-то рекламных вещах, здесь имеется в виду ценная информация. Полезная статья, обзоры продуктов, обзоры услуг, сторонние исследования – все это хорошие варианты. Даже ценная информация о вас и вашей компании может быть полезна. Помните, что доверие очень важно. Убедитесь в том, что информация соответствует их интересам, и этапу в цикле покупки на котором они находятся. Если они находятся на ранних стадиях, то общая информация работает очень хорошо – «Как это работает, или что мне нужно знать, чтобы принять обоснованное решение о покупке, нужно ли мне это, каковы общие преимущества этого продукта». Если же человек находится в середине цикла покупки, то для него подойдут сравнительные таблицы, отзывы, мнения третьей стороны. Они знают, что они хотят, но теперь вы должны затмить своих конкурентов.
Подпишитесь, для того, чтобы получать интересную информацию (такую как приведена выше) прямо на свой e-mail... При подписке сейчас Вы БЕСПЛАТНО получаете:
|
Получите сейчас БЕСПЛАТНУЮ книгу: Лента новостей
|
