7 мелочей, влияющих на конверсию посетителей в покупателей
Если вы работаете над увеличением конверсии посетителей сайта в покупателей, то вы уже знаете, что проверять – расположение описаний и фотографий продуктов, заголовки, призыв к действию, кнопки. Но если вам не получается достичь целей, которые вы ставили перед собой, возможно, вы упустили некоторые нюансы. Вот 7 малоизвестных факторов, которые может быть «съедают» ваши продажи – и как устранить эти ошибки немедленно. 1. Использование капчи
Все ненавидят спам. Картинки-капча с кодом сделаны, чтобы защититься от автоматических регистраций роботами. Вместе с тем эти картинки являются дополнительным бартером на пути к покупке. Если вы используете капчу, то попробуйте временно ее отключить, чтобы увидеть, увеличится ли конверсия посетителей в покупателей. 2. Использование типовых фраз в призыве к действиюВы, наверное, уже пробовали менять призыв к действию, например, «купить» / «положить в корзину» или «отправить запрос» / «узнать подробнее». Небольшие изменения могут значительно повысить конверсию. Но можно идти еще глубже. Например, знаете ли вы, что компьютерная компания Dell сделала еще 25 млн. долл. на продажах при помощи трех слов? Раньше использовался очень распространенный призыв к действию – «Узнать подробнее». После того, как его заменили на призыв «Помогите мне выбрать», более побуждающий к контакту, – продажи выросли. Эти три небольших слова представляют собой существенный сдвиг в понимании того, где находится пользователь в процессе покупки. Пользователи были уже уверены, что хотят купить компьютер. Поэтому им не нужно было «узнать подробнее». Им было интереснее двигаться вперед, к выбору подходящего компьютера. Так что призыв «Помогите мне выбрать» работал намного лучше. Подумайте, как вы можете использовать призыв к действию, чтобы продвинуть посетителя на один шаг вперед к покупке? 3. Используйте альтернативные призывы к действиюЭта тактика немного более продвинута, но очень важна, чтобы повысить конверсию. Учтите, что, возможно, пользователь еще не совсем готов действовать сейчас. Может быть, он не нашел ответа на свой вопрос или «просто смотрит». Некоторые не обращают внимания на таких людей, тогда как можно подумать: «как я могу еще помочь?». Что еще можно использовать, чтобы заставить таких посетителей чувствовать себя более комфортно и сделать какой-нибудь первый шаг? Может быть, дать им бесплатное обучение тому, как использовать ваш продукт? Дать бесплатный семинар о то, чем могут быть полезны ваши услуги для их бизнеса? Дать купон, который они смогут использовать для будущих покупок? Важный момент – не ждите, пока посетитель уйдет со страницы, прежде чем дать уведомление о такой возможности. Нет ничего, чего люди ненавидели бы больше, чем если, когда они пытаются закрыть сайт, то появляется диалоговое окно, которое кричит «Стоп! У нас есть специальное предложение именно для Вас! Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть это окно или ОТМЕНА, чтобы остаться на текущей странице». Подумайте, какие альтернативы Вы могли бы предложить посетителям, которые не готовы купить прямо сейчас? 4. Заметное указание условий работыНикому не понравится узнать только после того как товар куплен, что его можно вернуть только если он не использовался, а упаковка – не тронута. Выделите и покажите заметно на своем сайте условия возврата, гарантии, пообещайте конфиденциальность. Это не только продемонстрирует, что вам нечего скрывать, но и также даст посетителю четкое представление о правилах вашей компании, прежде чем он решит совершить покупку. Также укажите свой контактный телефон, настоящее имя и адрес на каждой странице вашего сайта. Не заставлять пользователя пробираться через бесконечные хелпдески. 5. Повышение удобства пользования корзинойМногие клиенты сначала заполняют корзину товарами, а затем приостанавливают покупку, чтобы вернуться к ней через нескольких дней, или же ждут даты зарплаты. Когда они вернутся в ваш интернет-магазин, не будет ничего хуже, чем если они увидят свою корзину пустой. Поэтому, настройте интернет-магазин (файлы cookies), чтобы корзина хранилась как можно дольше. Дайте посетителям наполнить корзину и сохраняйте ее как можно дольше, не требуя регистрации. Еще лучше, если вы можете настроить «социальные рекомендации», например, «83% клиентов рекомендовали этот продукт своим знакомым», а также обзоры, рейтинги и возможность отправки страницы на e-mail. То, что вы здесь делаете – это удаляете все возможные препятствия, одновременно закладывая удобство и гибкость. Люди не могут коснуться, примерить или попробовать продукт через интернет. Поэтому давайте им как можно больше возможностей продолжить покупку, и это будет увеличивать их доверие к вам. 6. Использование купоновНичего больше не отвлекает, чем заниматься оформлением заказа и увидеть поле формы для купон или промо-кода. Подсознательно, ваш посетитель подумает, что кто-то, где-то могут получать более выгодные условия, чем он. Никто не любит платить полную цену за что-нибудь! Таким образом, посетители останавливаются прямо в середине процесса оформления заказа и могут пойти куда-нибудь поискать купоны. Если вам нужно показывать поле для ввода купона, показывайте его как можно позже и заполните его по умолчанию. Посетитель оценит даже небольшую скидку или подарок. И оформит заказ до конца, не отвлекаясь на поиски купона. 7. Использование естественного языка в формахЗа последние годы формы прошли долгий путь в развитии. Они уже не представляют собой скучные текстовые поля с серыми кнопками. Сейчас есть возможность делать их более привлекательными, чтобы они просто просили их заполнить и отправить. По результатам тестов, естественный язык в формах может приводить к 25…40%-ному увеличению конверсии, такому результату позавидовали бы очень многие: 
Если вы не торопитесь, тестируете и отслеживаете результаты, то вы можете легко увидеть, как даже самые маленькие, самые, казалось бы незначительные детали могут сыграть ключевую роль в увеличении конверсии. Вы заметили необычные факторы на вашем сайте, изменение которых вызвало повышение конверсии? Поделитесь своей историей ниже, в комментариях.
Подпишитесь, для того, чтобы получать интересную информацию (такую как приведена выше) прямо на свой e-mail... При подписке сейчас Вы БЕСПЛАТНО получаете:
|
Получите сейчас БЕСПЛАТНУЮ книгу: Лента новостей
|
